Abertura de chamados por departamento


Abertura de chamado por categoria


Abertura de chamado por Tipo


Abertura de chamado por produto


Abertura de chamado por SLA/Prioridade


Abertura e movimentação de chamados por e-mail


Atendimento compartilhado onde todos os técnicos podem interagir no chamado independente do técnico ou grupo responsável associado


Controle de alertas de chamados em aberto


Designar responsáveis ou grupo de responsáveis de forma automática ou manual para cada categoria do chamado


Funcionalidade para que o usuário solicite uma atenção especial a um determinado chamado


Anexar documentos aos chamados


Possibilidade de parametrizar usuário para que possa abrir chamados de determinadas categorias


Parametrização para encerramento automático do chamado caso não tenha interação por quantidade de dias


Parametrização para encerramento automático do chamado caso não tenha interação por quantidade de dias


Relatórios de chamados por departamento.


Relatórios de chamados por categoria e subcategoria.


Relatórios de chamados por produto.


Relatórios de chamados por SLA e Prioridade.


Relatórios de chamados por ocorrência.


Relatórios de chamados por ano comparando mês a mês nos ultimos 3 anos.


Relatórios de chamados por Status.


Avaliação de atendimento no chamado


Chamado via chat


De 1 a 4 consultores

R$ 15,90

Assinatura mensal por consultor
  • assinatura 6 meses
    R$ 85,86
    por consultor
    * Economize
    10%
  • assinatura 1 ano
    R$ 162,24
    por consultor
    * Economize
    15%

De 5 a 14 consultores

R$ 14,90

Assinatura mensal por consultor
  • assinatura 6 meses
    R$ 80,46
    por consultor
    * Economize
    10%
  • assinatura 1 ano
    R$ 152,04
    por consultor
    * Economize
    15%

De 15 ou + consultores

R$ 13,90

Assinatura mensal por consultor
  • assinatura 6 meses
    R$ 75,06
    por consultor
    * Economize
    10%
  • assinatura 1 ano
    R$ 141,75
    por consultor
    * Economize
    15%

Pagamento com Cartões de Crédito

CartaoDeCredito

Pagamento com Cartões de Débito

CartaoDeDebito

Pagamento com Boleto Bancário

CartaoDeDebito
Espaço adicional
500MB default
  • Para outras opções consulte-nos.

Recursos

Exemplo - Observções

Empresa --
Técnicos --
Cliente Usuários do tipo cliente e cliente gestor
Chat Suporte ao cliente por chat
Produto --
Tipo de atendimento Presencial , remoto
Categorias de atendimento Comercial, financeiro, etc.
SubCategoria(Rotinas) dos chamados Analise de um nível mais baixo do chamado sem ser por categoria, departamento e produto. Escolha do cliente.
Prioridade do atendimento Baixa , media e Alta
Ocorrência do atendimento Cliente em debito, produto com defeito e etc
Responsável pelo Atendimento --
Grupo responsável pelo atendimento --
Inteligência de responsabilidade vs categoria Envia e-mail ao técnico de acordo com categoria
Inteligência de grupos de responsável vs categoria Envia e-mail aos técnico do grupo de acordo com categoria
Departamento dos contatos do cliente --
Lista de chamados --
Exporta PDF, Excel, Doc --
Inteligência de aviso de pendência de chamados Avisa contatos do cliente e técnicos
Anexa documentos ao chamados Até 5 MB por documento.
Relatório de estatísticas de atendimento Tempo medio gasto por categorias e status do chamado
Relatório de atendimento por departamento --
Relatório de atendimento por ocorrência --
Relatório de atendimento por rotina --
Relatório gráficos Por status, Situação , Tipo , categoria, responsável e grupo
Relatórios gráfico de performace Curvatura mensal de quantidade de atendimentos
Lista de usuários --
Abre chamado por e-mail --
Logo marca da empresa --
Limite de chamados --
Direito a suporte e evolução tecnologica do Produto --
Agenda Controle de agendamento no chamado ou avulso. Alerta e-mail. Mais calculo de rota para chegar ao cliente
Quantidade de horas Lançamento de quantidade de horas total no chamado
Lançamento de custos no chamado Lançamento de custos chamado mais relatório custos total por cliente, departamento, categoria e tipo
Tipo de dispositivo Qualquer smartfone via web, tablet e PC
Espaço de utilização --
Solicitação de orçamento





Nosso escritório

HF Consulting

Av. Marquês de São Vicente, 1619 - Sala 703

Barra Funda/SP - CEP 01139-003

+ (11)-5524-5124

HF Consulting (Zona Sul)

Av. Nações Unidas,18801 - Sala 1206

Santo Amaro/SP - CEP 04795-100

+ (11)-5524-5124